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SITA 旅客乐于利用生物识别技能简化护照检查流程

更新时间:2019-02-26

对航空业跟旅客而言,主动登机门象征着另一项成就。它们不仅加快了旅客处理速度,还支持更高效的经营和更快的飞机周转时间。同样,SITA的洞察讲演还表明,当旅客自助扫描证件时,满足度提高了2.2%。

上述洞察呈文探讨了技巧如何在旅途的各个阶段,为打造更顺畅的旅客闭会做出贡献。在护照检验环节,即旅程中的传统痛点,旅客应用自助扫描门验证身份时的满意度,比工作人员辅助服务高出3.85%。使用这些技术的用户满意度高达8.36分(满分10分)。

瑟冯泰恩先生补充道:"今天,咱们在世界各地的机场内部署了SmartPath?解决计划,即使用生物识别技术实现旅行自动化。总体而言,我们发明旅客热衷于使用生物识别自助服务流程;如果可能,超过90%的旅客都会决定它。举措胜于雄辩,SmartPath?的履行结果清楚表明,人们喜好使用生物辨认技术轻松旅行"。

这好像说明,在进行身份验证时,旅客已经准备好以更多方式使用技术。SITA洞察报告显示,59%的受访旅客"非常乐意"在旅程中使用移动设备验证身份,另有33%的人愿意尝试这一方式。

SITA报告的主要论断基于对美洲、亚洲、欧洲、中东和非洲20个国家旅客的考核,代表了寰球客运量的70%以上。请点击此处获取第13期SITA旅客IT洞察报告。

只管使用挪动设备进行身份验证并非是今天最广泛使用的方法,但10个旅客中有9个可能会采取这项服务;因此,航空公司和机场能够充满信心地利用移动服务进行身份识别。旅客渴望尽可能地简化旅程,而移动装备则是他们的首选技术。

SITA航空旅行解决打算总裁马西斯 瑟冯泰恩先生(MatthysSerfontein)说:"今年,咱们报告中的一项重大发现是,在旅行的每一个节点,只有旅客利用技能的环节,满意度就高。航空公司跟机场可能切实懂得到,他们为打造便捷旅行而进行的技术投资已带来惠益,旅客享受到诸多便捷。从前数年,预订、值机和行李托运逐渐实现自动化,旅客欣然接受。有趣的是,今年的报告显示,与政府和边检机构配合引入自动化护照考试措施同样提升了旅客满意度。"

中国民航网讯:航空公司旅客自动护照检讨技术的使用率较2017年翻倍,创历史新高。旅客对此技术十分满意。上述发现源自国际航空电讯集团(SITA)与《航空运输世界》杂志(AirTransportWorld)联合推出的2019年旅客IT洞察。该洞察报告显示,在2018年,44%的受访旅客在旅行时使用自动护照检查服务,较2017年21%的水平有显明增加。


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